多种联系方式汇总
无论你是玩家、开服方还是合作方，都可以通过以下渠道联系到我们。为了提高处理效率，请根据你的具体需求选择对应的联系方式。所有渠道的工作日响应时间均在下方标注，节假日可能有所延迟。
玩家咨询与举报
- 邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、私服举报、账户问题）
- 在线客服：平台右下角「在线咨询」入口，工作日 9:00–21:00 在线
- 举报专用：[email protected]（用于举报虚假开服、问题私服、木马链接）
- 响应时间：邮件一般在 24 小时内回复，举报类邮件优先处理，通常在 6 小时内核实
开服方发布与合作
- 邮箱：[email protected]（用于开服信息发布、独家发布合作、广告位咨询）
- 商务QQ：800-XXXX-XXX（占位，工作日 10:00–18:00 在线）
- 响应时间：合作类邮件一般在 1 至 2 个工作日内回复
其他联系渠道
- 技术支持：[email protected]（用于工具下载、安装、使用问题）
- 隐私相关：[email protected]（用于个人信息查询、修改、删除请求）
- 办公地址：（占位）某省某市某区某路XX号XX大厦X层
- 联系电话：（占位）0XX-XXXXXXX（工作日 9:00–18:00）
工作时间与服务承诺
平台的内容审核团队实行轮班制，覆盖每天 8:00 至 24:00，确保新开服信息能够及时审核上线。客服团队工作时间为工作日 9:00–21:00，周末及节假日 10:00–18:00。技术支持和商务合作按工作日时间处理。
我们做出以下具体服务承诺：
- 举报核实承诺：收到玩家举报后，6 小时内完成初步核实，核实结果通过邮件反馈。
- 信息下架承诺：经核实存在虚假开服、木马链接、充值诈骗等问题的条目，2 小时内下架并列入黑名单。
- 账户处理承诺：账户相关的查询、修改、删除请求，3 个工作日内处理完毕。
- 工具支持承诺：工具安装或使用问题，1 个工作日内给出解决方案或临时替代方案。
2024年全年，平台共处理玩家举报 12,847 件，平均核实时间 4.2 小时，下架问题条目 3,216 条，玩家对处理结果的满意度为 91.3%。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的邮件被转来转去，请根据以下指引直接联系对应部门。每个部门的职责范围和典型处理事项如下。
| 部门 | 联系邮箱 | 负责事项 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务部 | [email protected] | 账户问题、收藏同步、开服提醒设置 | 24小时内 |
| 内容审核部 | [email protected] | 虚假开服举报、问题私服举报、黑名单申诉 | 6小时内 |
| 商务合作部 | [email protected] | 开服信息发布、独家发布合作、广告投放 | 1-2个工作日 |
| 技术支持部 | [email protected] | 工具下载安装、使用故障、功能建议 | 1个工作日 |
| 隐私保护专员 | [email protected] | 个人信息查询、修改、删除、投诉 | 3个工作日 |
如果你不确定该联系哪个部门，可以先发送邮件至 [email protected]，我们会在内部转交并告知你对应的处理部门。
常见问题与快速解答
如何举报一个虚假开服的私服？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含：私服名称、开服时间、你遇到的具体问题（如无法登录、充值后关服等）、相关截图或链接。信息越详细，核实速度越快。我们会在6小时内完成初步核实并反馈。
我发布的私服信息为什么没有通过审核？
常见原因包括：开服时间不明确、网站无法访问、下载链接被检测出风险、同一周内发布过多新服等。你可以发送邮件至 [email protected] 查询具体原因，并根据反馈修改后重新提交。
如何申请把自己的私服加入黑名单申诉？
如果你的私服被列入黑名单但你认为存在误判，可以发送申诉邮件至 [email protected]，标题注明「黑名单申诉」。申诉时请提供私服名称、被列入黑名单的时间、你认为误判的理由及相关证据。我们会在3个工作日内复核并反馈结果。
工具下载后无法安装怎么办？
请先确认系统版本是否满足要求（桌面端需Windows 7 SP1及以上，移动端需安卓8.0及以上）。如果系统满足但仍无法安装，请发送邮件至 [email protected]，附上系统版本、错误提示截图，我们会尽快给出解决方案。
我想查询或删除我的个人信息，该怎么做？
请发送邮件至 [email protected]，注明你的账户邮箱或手机号，以及具体请求（查询、修改或删除）。我们会在3个工作日内处理并回复。删除账户后，你的收藏和订阅数据将一并清除，且无法恢复。